Kundenportal-Entwicklung

Sie benutzen es, wenn es ihnen Arbeit spart und nicht welche macht. Das heißt in der Praxis: keine zweite Anmeldung mit neuem Passwort-Ritual, keine Anleitung, kein Suchen. Wir fangen deshalb mit den zwei, drei Dingen an, die deine Kunden ohnehin am häufigsten wollen — der Rest kommt später dazu.

Zugriff bekommt nur, wer angemeldet ist, und jeder sieht ausschließlich seine eigenen Daten — das ist Teil des Fundaments, nicht ein Extra. Wo die Daten liegen, entscheidest du mit: eigener Server, Cloud in Europa oder direkt bei dir im Haus.

Nein. Das Portal setzt auf dem auf, was du hast. Ein Austausch ist fast nie nötig — und wenn dein System keine Schnittstelle hat, finden wir meist trotzdem einen Weg.

Ein Portal fällt bei uns in die Kategorie „Individuelle Anwendung“ — dafür nennen wir ab 15.000 € als Einstieg. Was daraus bei dir wird, hängt vor allem an der Anbindung: Ein Portal auf ein System mit sauberer Schnittstelle ist deutlich weniger Arbeit als eines, bei dem die Daten erst zusammengesucht werden müssen.

Deshalb nennen wir keinen Preis ins Blaue. Vor dem Start bekommst du eine Schätzung mit Bandbreite, daraus wird ein fester Rahmen — und wenn sich das Vorhaben für dich nicht rechnet, sagen wir dir das vorher.

Das hängt weniger am Portal selbst als an dem, was dahinter liegt. Gibt es eine saubere Schnittstelle zu deinem System, geht es schnell; muss sie erst gebaut werden, ist das der größere Teil der Arbeit.

Unabhängig davon fangen wir nicht mit dem Vollausbau an: Du bekommst früh eine lauffähige Version für die zwei, drei Anliegen, die deine Kunden am häufigsten haben. Damit lässt sich arbeiten, und du siehst, ob es angenommen wird, bevor weitergebaut wird. Eine belastbare Zeitschiene bekommst du nach der Prozessaufnahme — nicht vorher.

Im B2C hast du viele Nutzer mit wenigen, immer gleichen Anliegen — da zählt, dass alles ohne Erklärung verständlich ist. Im B2B hängt hinter einem Kunden eine ganze Firma: mehrere Personen, verschiedene Rollen, eigene Preise und Konditionen, oft eine interne Freigabe, bevor etwas bestellt wird.

Die eigentliche Arbeit steckt im B2B deshalb in der Rechtestruktur: Wer darf bestellen, wer nur einsehen, wer bekommt die Rechnungen zu sehen? Genau daran scheitern Standardportale meistens.

Möglicherweise ja, und dann ist das der günstigere Weg. Wir sehen uns das an, bevor wir etwas Eigenes vorschlagen.

Ein eigenes Portal lohnt sich dort, wo gerade der Ablauf die Besonderheit ist: eigene Freigabeketten, Preise je Kunde, Dokumente aus mehreren Quellen, Schritte, die es so nur bei euch gibt. Das lässt sich in fertigen Modulen selten abbilden, ohne dass am Ende doch wieder jemand nebenher eine Liste pflegt. Der Praxistest ist simpel: Wenn ihr ein Modul habt und niemand benutzt es, liegt es fast immer daran.

Ja, wir betreuen den gesamten DACH-Raum. Portalprojekte laufen ohnehin überwiegend remote — der Großteil der Arbeit ist die Anbindung an dein System, und die findet nicht im Besprechungsraum statt.

Vor Ort kommen wir zu den Terminen, bei denen Anwesenheit wirklich etwas bringt: Auftakt, Prozessaufnahme mit den Fachbereichen, größere Übergaben. Was davon bei dir vor Ort stattfinden soll, besprechen wir vorher — auch weil es Teil der Kosten ist.